Términos de Uso y Política de Privacidad

GENNO actúa conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley nº 13.709/2018 — LGPD), con transparencia, confidencialidad y seguridad en el tratamiento de la información de clientes y socios.

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el servicio y operar la plataforma:

• Datos de registro de los usuarios: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, matrícula profesional, documento fiscal y dirección.
• Datos financieros: información de cobro procesada por Stripe, intermediaria de pago certificada (PCI-DSS). GENNO guarda solo la marca y los últimos dígitos de la tarjeta, la forma de pago elegida, las facturas y los comprobantes; el número completo de la tarjeta queda solo en Stripe.
• Datos clínicos y zootécnicos de los planteles: historias clínicas, genealogía, exámenes, servicios y biotecnología reproductiva, de titularidad del contratante.
• Datos de propietarios de animales registrados por el contratante (nombre, contacto y documento), tratados en su nombre.
• Registros de acceso: fecha, hora, dirección IP, dispositivo, sistema y navegador (o la versión de la aplicación), origen del acceso (web, aplicación o backoffice) y la propiedad abierta en cada uso, conservados durante 12 (doce) meses. El administrador de la organización ve los accesos de su propio equipo en el informe de accesos.

• Ofrecer y operar las funcionalidades del software y de la aplicación.
• Autenticar el acceso de forma segura y mantener el historial sincronizado en la nube.
• Brindar soporte y enviar avisos esenciales sobre la cuenta, la suscripción y el sistema.
• Emitir cobros y cumplir obligaciones fiscales y regulatorias.

Para los mensajes de felicitación usamos el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electrónico y el teléfono de la persona y, en el cumpleaños del animal, su nombre. Para los clientes de una organización, la base legal es el consentimiento dado a la organización para cada canal; para quienes usan GENNO, el correo se apoya en el interés legítimo de la relación de cliente (con baja en cada correo) y SMS y WhatsApp requieren consentimiento.

Los envíos pasan por proveedores contratados por GENNO: Postmark (correo), Twilio (SMS) y Meta (WhatsApp), que pueden tratar los datos fuera de Brasil, con las salvaguardas contractuales de la ley.

• Guardamos el registro de cada consentimiento (quién, cuándo, cómo y el texto aceptado) y de cada envío, para rendir cuentas.
• La baja vale de inmediato: por el enlace del correo, respondiendo "SAIR" al SMS o al WhatsApp, o en el portal del propietario.
• Las direcciones que rebotan el correo o lo marcan como spam dejan de recibir.

Usamos transmisión cifrada (HTTPS/TLS) y cifrado de los datos en reposo en las bases de datos en la nube. La base de datos local de la aplicación permanece en el dispositivo del usuario.

GENNO no comercializa datos personales ni registros clínicos. Solo los compartimos con proveedores de infraestructura indispensables (alojamiento en la nube, envío de correos y notificaciones, procesamiento de pagos y monitoreo), bajo acuerdos de confidencialidad. Los pagos los procesa Stripe (Stripe Brasil Soluções de Pagamento Ltda. y Stripe, Inc.), que recibe los datos necesarios para el cobro —nombre, correo, documento fiscal, dirección y datos del medio de pago— y puede tratarlos fuera de Brasil, con las salvaguardas contractuales de la LGPD.

Los datos se conservan mientras la suscripción esté activa. Tras la cancelación, al final del período pagado, se conservan 30 (treinta) días más, solo para exportarlos o reactivar la suscripción, y luego se eliminan de forma definitiva.

Después conservamos solo lo que la ley exige: registros de acceso durante 12 (doce) meses (nunca menos que los 6 meses del art. 15 de la Ley brasileña nº 12.965/2014) (Ley brasileña nº 12.965/2014, art. 15), datos de cobro y fiscales durante 5 (cinco) años y el registro de la aceptación de los Términos (LGPD, art. 16).

El titular de los datos puede, en cualquier momento:

• Confirmar la existencia del tratamiento y acceder a sus datos.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la portabilidad: el administrador de la organización exporta todos los datos en "Exportar mis datos".
• Solicitar la eliminación de los datos, incluso antes del final del plazo de conservación, salvo las obligaciones legales.
• Revocar consentimientos otorgados anteriormente.

Para solicitudes sobre privacidad, dudas sobre esta Política o el ejercicio de derechos previstos en la LGPD, escriba a genno.app@gmail.com.

Esta Política también está disponible en portugués e inglés; en caso de divergencia, prevalece el texto en portugués.